Teefactory Maresme - Phoenix Teefactory S.L.

Experiencia negativa: Mi experiencia con esta empresa ha sido muy decepcionante. En ningún momento solicité la anulación de mi cita, solo pregunté si era posible cambiar el horario. Aun así, cancelaron sin mi autorización. Intenté adaptarme e incluso cambié mi médico para poder mantener la cita, pero la gestión fue totalmente ineficiente y poco profesional. Empezar con este tipo de errores no genera confianza, así que prefiero no contratar sus servicios para evitar más problemas en el futuro. Lamentablemente, mi valoración no puede ser positiva. Marina Vendrell la que me contesto al Email, al final como si quisiera echarme la culpa, siendo que estoy en calidad de consumidor . Es una Lastima

Experiencia negativa: Somos una pequeña empresa de fisioterapia y realizamos un pedido de 100 camisetas con nuestro logo delante y el isotipo en pequeño detrás en la zona del cuello. Solicitamos un modelo de camiseta para hombre y otro para mujer. Antes de realizar el pedido visitamos la fábrica ya que por proximidad nos venía bien. Marina nos atendió de manera excelente, pero no pudimos llevarnos muestras para que el resto del equipo se probase el tallaje. Para formalizar el pedido se tiene que abonar el 100% del mismo. Nuestra pequeña odisea empezó cuando al recibir el pedido vimos que en algunas de las camisetas, el isotipo de detrás no estaba centrado. Y no hablo de unos milímetros, sino 1 o 2 centímetros. En otras camisetas, el logotipo de delante también estaba descentrado o rotado y alguna camiseta presentaba unas manchas amarillentas. A parte, el tallaje de los modelos femeninos era excesivamente pequeño. Al comentárselo a Marina me pidió fotos y accedieron sin problemas a solucionar el problema de los logos rotados o descentrados. El problema de las tallas pequeñas de las camisetas femeninas entendimos que era en parte “asunto nuestro” ya que los tallajes están descritos en la web, lo que pasa es que en la web dicen que las camisetas pueden ser 2,5cm más pequeñas o más grandes de lo que se describe y claro, todas las que nos llegaron son justo 2,5cm más pequeñas de lo que pone en la web. Pusieron facilidades para venir a recoger todas las camisetas, revisarlas y agilizar al máximo posible la nueva entrega. De todas las que reenviamos (100) repitieron 43, y nuestra sorpresa fue que al volver a recibir el envío, volvían a haber camisetas con los mismos defectos. Se informó a Marina y no se podía creer la situación. Entonces ya solo se enviaron de nuevo 35 camisetas de las cuales la empresa solo acepta que 8 no pasan su control de calidad y nos devuelven el resto dándolas como buenas. Esas 8 nos comentan que no las repetirán, sino que nos las reembolsarán. Pues al recibir las 27 restantes no salimos de nuestro asombro (ver fotos adjuntas de camisetas que la empresa da por buenas). A partir de aquí , Marina nos comenta que la empresa las da por buenas y da por zanjado el asunto. En resumen. 1º- De 100 camisetas nos repiten 43 en primera instancia por logos rotados o descentrados. 2º- Cuando volvemos a recibir las 100 camisetas, reenviamos 35 y aceptan que 8 no están bien. Que no las repiten pero nos las abonan. 3º- La mayoría de las 27 que retornan dándolas como buenas no cumplen, a nuestro parecer, los mínimos exigibles (ver fotos). Conclusiones: 1- La atención de Marina fue buena intentando dar soluciones y respuestas rápidas, pero a última instancia pareció lavarse un poco las manos. Nos ayudó hasta donde pudo (esa es nuestra impresión). 2- No entendemos como una empresa puede dar por buenas camisetas con logos rotados o descentrados. Sabemos que es un trabajo artesanal y que puede haber ciertas inexactitudes, pero las fotos no engañan. 3- Las camisetas de mujer son extremadamente pequeñas y deberían informarnos de ello antes de hacer el pedido. Nos sabe mal por que íbamos recomendados y no estamos nada satisfechos sobretodo con la empresa y sus controles de calidad. Ha sido una gran decepción. Somos un negocio pequeño y la cantidad pagada nos ha supuesto un esfuerzo importante para que el resultado de las camisetas sea el que ha sido (de 100 camisetas 24 defectuosas incluso habiendo repetido 43 de ellas). Ponemos 2 estrellas por la atención de Marina ya que si no fuese por ella podríamos solamente una.

Experiencia fantástica: Muy buena experiencia, desde el trato y acompañamiento de Marina hasta la entrega y calidad del producto.

Experiencia fantástica: Impresionante el catálogo!! Además, Marina nos ha atendido de manera muy eficiente, cordial y en todo momento ha aportado soluciones. Encantados de tenerlos como proveedores.

Experiencia negativa: Atención lamentable y penosa. Le recomendamos herramientas para mejorar el servicio de atención al cliente, Para futuros clientes, nosotros seguro que no volveremos.